El retail tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente y alcanzar ese objetivo no es tan sencillo ya que no se trata solo de un intercambio comercial en el cual los involucrados tienen una relación simple. Por el contrario, dicha relación es bastante compleja e interesante.
El retail marketing, en realidad, busca generar con el shopper una relación estrecha que, a través de un impacto emocional y sensorial, forje una mejor experiencia de compra y, a largo plazo, la fidelización del cliente; fidelización que surge a partir de que éste se siente involucrado en el proceso de compra y se sabe tomado en cuenta.
Objetivos del retail marketing
Por otro lado, es importante considerar que el comprador no siempre suele adquirir los productos de acuerdo a su costo, ya que, en realidad, la lógica tiene poca relación con la experiencia de compra. Entonces, ¿qué sí es fundamental para este proceso?, que el cliente regrese, principalmente. Y, lo hará cuando, de forma natural, sienta que su compra fue placentera.
Una experiencia de compra placentera tiene un sinfín de elementos que el retailer (y la estrategia de Marketing que tenga planeada) deberá tomar en cuenta si quiere que ésta sea exitosa: aromas, sonidos, iluminación, armonía cromática, limpieza, orden e innovación, son solo algunos de dichos elementos.
Ahora bien, un tema central, conocido por los expertos, en materia de Retail Marketing es la planificación del espacio que debe, en todo momento, favorecer el tránsito dentro de la tienda y hacer que la compra sea intuitiva.
Esto se logra, entre otros aspectos, con información clara y suficiente, mobiliario inmejorable, estanterías ordenadas y no demasiado largas y, sobre todo, la mayor calidad de los productos.
En PSM contamos con un equipo de expertos que desarrollan estrategias claras y exitosas para el retailer, de tal forma que logran, no solo fidelizar clientes, sino mayores y mejores ventas a menores plazos. Ponte en contacto con nosotros y estableceremos, a través de tus necesidades únicas y propias, una estrategia adecuada para ti y tus clientes.
PSM Asesores y la Universidad Panamericana desarrollaron en conjunto un DIPLOMADO a través del cual dominarás las estrategias integrales del RETAIL MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.
¡Iniciamos el 22 de Febrero de 2020!
Temario e inscripción en: DiplomadoRetailMktEstratégico
