Se puede decir que las aplicaciones móviles fueron creadas para facilitar la vida a los usuarios, y en especial cuando se trata de compras en línea y entrega a domicilio como son las aplicaciones para comprar el “súper” desde casa.
Una de las razones más importantes para hacer el súper en línea es el ahorro, ahorro de tiempo, ahorro en traslados como en gasolina, estacionamientos, viene viene, ahorro en compras no planeadas como son los antojos al momento de recorrer los pasillos del supermercado, ahorro al encontrar descuentos exclusivos para este canal.
En estos tiempos de pandemia, la razón más importante para hacer tu súper desde casa a través de estas aplicaciones, es la seguridad, por el riesgo y miedo que se puede tener a un contagio al hacer el supermercado físicamente en un punto de venta. Según la AMVO en su reporte 2.0 Impacto Covid-19 en Venta Online México 2020, antes de la pandemia, las principales razones para comprar en línea, eran por ahorrar tiempo y recibir en domicilio, ahora, son para evitar salir de casa y las aglomeraciones.
Los que antes hacían su “súper” online con entrega a domicilio o pick up, por gusto y conveniencia, ahora lo hacen por necesidad, sumando a esto el mayor ahorro en tiempo, ya que actualmente entrar a un supermercado puede resultar incómodo y tardado debido al control de la cantidad de personas en el inmueble y al protocolo de acceso: toma de temperatura, tapabocas, guantes, etc., lo cual ha generado un incremento en el uso de la modalidad de compra online.
Retos en tiempo de Covid
Sin duda, las aplicaciones y retailers se han enfrentado a retos importantes como es la gran demanda de este servicio, en cuanto a temas logísticos, en su mayoría de transporte, horarios y tiempo de entrega y por otro lado, tener una óptima sincronización entre las aplicaciones y los inventarios en la tienda; por lo mismo, no es ninguna sorpresa que la mayoría de las quejas son referente a lo anterior, que lo que se pidió, no llegó, aunque muchas veces ya estaba pagado, o que no llego en la hora acordada, así como llegar al pickup y encontrar que no está el pedido listo.
AMVO en su reporte 3.0 Impacto Covid-19 en Venta Online México 2020, nos informa que el 54% de los compradores en canales digitales, declara haber tenido algún problema en las compras durante mayo y junio 2020, así como los principales problemas en la compra en línea durante la pandemia han sido los mayores tiempos de entrega y la dificultad de comunicarse con servicio al cliente.
¿Cuál es la mejor aplicación para realizar el súper?
Es difícil hablar de la mejor aplicación para hacer el “súper” en México, pues dependerá de las necesidades que tenga el comprador o a los beneficios que cada aplicación le ofrezca y el valor que éste le dé, como:
Compra personalizada: mayormente cuando se trata del súper con artículos como comida a granel, frutas, verduras, carne o pollo, en este caso se prefiere Cornershop u Ösommart, pues es una persona externa al retailer quien efectúa la compra, y puede hacer hasta llamada para preguntar preferencias del cliente.
Rapidez en la entrega: cuando se valora este rubro se prefiere Rappi o Amazon.
Confianza en el retailer: cuando se tenía la cadena consentida para hacer las compras presenciales y sólo se migra a la compra online Superama, Walmart, LaComer, etc.
Costos bajos de envío a domicilio: como son las aplicaciones de las mismas cadenas comerciales, sujetándose a sus tiempos de entrega, puede que tengan costos de envíos gratis, o promociones en este rubro, muy por el contrario de las aplicaciones más personalizadas que aparte cobra un porcentaje de la compra, como comisión.
Por todo lo anterior, es difícil asegurar cual es la mejor aplicación para hacer el súper en México, pues depende de varios factores, la temporada, el tiempo y forma del consumo de lo comprado, la forma de la entrega, la localización geográfica, hasta el estado del tiempo. Se puede evaluar en cuanto a lo que más valore el cliente según el momento que este viviendo o las expectativas que tenga del servicio.
Por otro lado, en estos tiempos de pandemia hay que recordar el ritual de sanitización de los artículos que entran a los hogares por lo que ahora se valora mucho, entre menos manos toquen nuestra compra será mejor.
Seguramente tanto los retailers, empresas dedicadas a la entrega y los consumidores tenemos mucho que aprender y adaptarnos a nuevas necesidades, para mejorar la experiencia de compra y al recibir los productos en casa.
Para muchas familias de México ir al súper y elegir las mejores ofertas o productos, antes de la pandemia era un paseo de fin de semana, en estos tiempos una mejor opción es aplicar la compra a través de las aplicaciones.
Paola Flores
Business Unit Manager
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Bibliografía:
Asociación Mexicana de Venta Online
https://www.amvo.org.mx/wp-content/uploads/2020/04/AMVO_Estudio2.0_ImpactoCOVID19_VP%C3%BAblica.pdf
https://www.amvo.org.mx/wp-content/uploads/2020/07/AMVO_Estudio3.0_ImpactoCOVID19_VP%C3%BAblica.pdf