Categoría: Shopper Marketing

17 Nov 2020

Generación Z, ¿hacia dónde llevarán al retail?

Multidispositivo, creativos, autosuficientes y realistas; estos son algunos de los calificativos que diferencian a la “Generación Z” (aquellos nacidos entre 1995 y 2011) de los millennials.

No solamente la edad es un factor diferenciador entre estas generaciones, sus gustos y preferencias (si bien pueden ser similares a las de la generación anterior), presentan algunos detalles que los hacen diferentes. Estos son algunos de los datos de sus características:

  • Son maduros, autosuficientes y creativos debido la inseguridad laboral, los cambios económicos y la fuerte competencia con la que crecieron. Son una generación más enfocada en su preparación y saben cómo salir adelante en situaciones difíciles.
  • También son responsables con el medio ambiente y preocupados por el impacto que tiene el humano en el planeta.
  • Son recelosos de su privacidad y más conscientes del uso de las tecnologías. El 57% tiene un mayor grado de preocupación, muy parecida a la generación del “Baby Boom” (61%).
  • A diferencia de la Generación Millennial, son realistas.
  • Los millennials se comunican mejor con texto, la Generación Z con imágenes.
  • Se enfocan en el futuro y no en el presente como los millennials.

Pero, ¿cuál es la importancia de conocer sus preferencias, diferencias y cómo impactarán al mundo del retail?

Debido a su incorporación al mundo laboral y su aumento de poder adquisitivo, la “Generación Z” o también nombrados “Centennials”, representarán un impacto en la forma de ofertar productos en los retailers, las marcas y la publicidad que conocemos actualmente debido a sus hábitos de consumo y preferencias.

Esta generación no solamente busca el mejor costo-valor por su dinero, son muy exigentes con las marcas y no solo se dan a la tarea de investigar acerca del producto que desean comprar, también investigan a la misma marca.

Son difíciles de impactar con la publicidad actual al ser más conscientes del entorno, de sus compras y cuidadosos del uso del dinero, sin embargo, pueden ser un público cautivo si se llegan a fidelizar. Lo que quieren es sentirse “amigos” de las marcas.

Si bien las compras en línea han tenido un gran aumento en los últimos años, a diferencia de los millennials quienes más utilizan la compra online a través de dispositivos móviles, la Generación Z prefiere acudir a establecimientos físicos debido a la inmediatez de la adquisición y el componente social de acudir con amigos.

Oscar Ramírez
Category Management Supervisor

PSM Asesores cuenta con CURSOS a través de los cuales dominarás las estrategias integrales del CATEGORY MANAGEMENT & SHOPPER MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas. 

Bibliografía:

Matesanz, V. (2015). ¿Sabes qué es la generación Z?. Forbes.es  /  Sánchez, A. (2018). 10 datos sobre la generación Z. Lavanguardia.com  /  Gutierrez, D. (2018). La generación Z en el mercado laboral. Profesionistas.org.mx  /  Millenials vs Generación Z: Cómo compran en Internet, (2019)  /  ¿Cómo vive la pandemia la llamada Generación Z?, (2020)  /  AFP Español, (2020). Frente al coronavirus, la Generación Z apuesta por la creatividad y el compromiso.

13 Oct 2019
shopper marketing retail category management

Retail Marketing, la poderosa estrategia en PDV

El retail tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente y alcanzar ese objetivo no es tan sencillo ya que no se trata solo de un intercambio comercial en el cual los involucrados tienen una relación simple. Por el contrario, dicha relación es bastante compleja e interesante.

El retail marketing, en realidad, busca generar con el shopper una relación estrecha que, a través de un impacto emocional y sensorial, forje una mejor experiencia de compra y, a largo plazo, la fidelización del cliente; fidelización que surge a partir de que éste se siente involucrado en el proceso de compra y se sabe tomado en cuenta.

Objetivos del retail marketing

Por otro lado, es importante considerar que el comprador no siempre suele adquirir los productos de acuerdo a su costo, ya que, en realidad, la lógica tiene poca relación con la experiencia de compra. Entonces, ¿qué sí es fundamental para este proceso?, que el cliente regrese, principalmente. Y, lo hará cuando, de forma natural, sienta que su compra fue placentera.

Una experiencia de compra placentera tiene un sinfín de elementos que el retailer (y la estrategia de Marketing que tenga planeada) deberá tomar en cuenta si quiere que ésta sea exitosa: aromas, sonidos, iluminación, armonía cromática, limpieza, orden e innovación, son solo algunos de dichos elementos.

Ahora bien, un tema central, conocido por los expertos, en materia de Retail Marketing es la planificación del espacio que debe, en todo momento, favorecer el tránsito dentro de la tienda y hacer que la compra sea intuitiva.

Esto se logra, entre otros aspectos, con información clara y suficiente, mobiliario inmejorable, estanterías ordenadas y no demasiado largas y, sobre todo, la mayor calidad de los productos.

En PSM contamos con un equipo de expertos que desarrollan estrategias claras y exitosas para el retailer, de tal forma que logran, no solo fidelizar clientes, sino mayores y mejores ventas a menores plazos. Ponte en contacto con nosotros y estableceremos, a través de tus necesidades únicas y propias, una estrategia adecuada para ti y tus clientes.

shopper marketing retail category management

PSM Asesores y la Universidad Panamericana desarrollaron en conjunto un DIPLOMADO a través del cual dominarás las estrategias integrales del  RETAIL MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

¡Iniciamos el 22 de Febrero de 2020!

Temario e inscripción en: DiplomadoRetailMktEstratégico

26 Ago 2019
shopper consumidor retail

Shopper Marketing, ¿qué lo hace tan especial?

Conocer y dominar el universo del consumo no es una habilidad que ‘se tiene’, sino que es un conocimiento que se asimila

El Shopper Marketing requiere aprender a realizar análisis profundos sobre lo que motiva a un shopper a comprar ciertos productos junto con las costumbres y comportamientos que éste tiene y que alimentan la dinámica de compra determinadas por sus características (edad, sexo, ocupación, nivel adquisitivo, etc.) y su forma de sentir y pensar.

Por lo tanto, es indispensable otorgarle valor a una marca a través de crear una perspectiva innovadora en las personas que entran en contacto con ella y sus productos, de tal forma que puedas ayudarles a impactar en su decisión de compra.

Estrategia 

Realizar una estrategia de Shopper Marketing tiene sus propias complejidades y, aunque puede usar estrategias del Marketing en general, siempre es importante saber qué hace al shopper una entidad única a la cual hay que estudiar desde una perspectiva especializada.

Por tanto, apelar a las emociones y a la razón, es la base para conocer las intenciones de compra de un grupo de personas, sin embargo, también es necesario conocer, experimentar, medir y adaptar estrategias que inviten a dicho grupo a probar y conocer ciertos productos, pero que a la larga generen lealtad para los mismos.

Innovación en la mira

En los meses recientes, el Shopper Marketing ha evolucionado a pasos agigantados gracias a la tecnología que permite tener experiencias únicas al momento de la compra, como con el IoT (Internet of Things) que ya se utiliza en algunas tiendas en ciertas partes del mundo y, aunque en América Latina aún estamos un paso atrás, hacia allá vamos y es importante conocer cómo será la comunicación con el shopper a través de estos nuevos mecanismos de consumo.

Expertos

Así, visibilidad multicanal, investigación y análisis sobre Shopper Insights, innovación y tácticas que solucionen problemas o mejoren la experiencia de compra con base en tecnología de punta, son algunas de las competencias que un especialista en Shopper Marketing debe tener y, afortunadamente, puedes aprenderlas de los expertos.

Estos expertos estarán cerca de ti, próximamente, en las instalaciones de PSM para enseñarte todo lo necesario para convertirte en un conocedor del área. El Shopper Marketing no es un misterio, sino una herramienta indispensable para darle vida a tu marca o a tu tienda virtual y física.  Solicita toda la información aquí y te esperamos pronto en PSM.

shopper consumidor retail
19 Jun 2019
comportamiento del shopper

Shopper Marketing, clave para el retail

Siendo una de las más importantes claves para la relación entre fabricantes, minoristas y compradores, el Shopper Marketing se enfoca en comprender cómo se comporta el shopper, lo que necesita y qué está dispuesto a comprar, de tal forma que no sólo se lo provea, sino que también ayuda al fabricante y al retailer a comprenderlo.

Un especialista en Shopper Marketing tiene a su alrededor un mundo de directrices que le permiten comprender la importancia de los canales, las estrategias de punto de venta para mejorar la experiencia de compra, los insights y las ventajas que fabricante y retailer obtienen con la aplicación detallada de estas directrices.

Analizando al shopper

El mayor reto en el mercado actual es conocer al shopper, y es ahí donde se encuentra el foco para todos aquellos que se dedican a crear o acercarle productos.

El shopper suele hacer compras por impulso; aunque es un impulso medible y hasta predecible ya que su toma de decisiones también está motivada por hábitos, intuiciones y emociones que surgen con base en lo que ve y deja de ver en el punto de venta.

Sin embargo, hay algo que es importante tomar en cuenta: el 64% de los shoppers deciden con base a experiencia de compra (Wanaleads, 2019). Y es que, como muchos sabemos, la gente busca sentirse parte de una marca que le hace sentir especial y eso es lo que amplía las oportunidades para el fabricante -ya que se elegirá su producto sobre otros- mientras el retailer destaca sobre su competencia.

PSM, que cuenta con la mayor experiencia en el área, capacita a quienes quieran adentrarse en el complejo e interesante ámbito del Shopper Marketing para que puedas diferenciar entre estrategias que se enfocan al consumidor, al trade y al shopper.

Te adentra en el Big data, no solo en los insights, de tal forma que puedas realizar un plan comercial medible a través de herramientas e información actuales para el entendimiento cabal del shopper.

Y, lo mejor de todo, te ayuda a generar brand equity mientras comprendes la importancia que los canales tienen para generar interés.

Acércate a PSM para conocer más.

comportamiento del shopper

PSM Asesores y la Universidad Panamericana desarrollaron en conjunto un DIPLOMADO a través del cual dominarás las estrategias integrales del  TRADE & SHOPPER MARKETING  alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

diplomado psm universidad panamericana