Retail Archives - PSM Asesores

17 Nov 2020

Centennials, Generación Z, Millennials, Retail, Shopper Marketing PSM Contacto 0 comment

Generación Z, ¿hacia dónde llevarán al retail?

Multidispositivo, creativos, autosuficientes y realistas; estos son algunos de los calificativos que diferencian a la “Generación Z” (aquellos nacidos entre 1995 y 2011) de los millennials.

No solamente la edad es un factor diferenciador entre estas generaciones, sus gustos y preferencias (si bien pueden ser similares a las de la generación anterior), presentan algunos detalles que los hacen diferentes. Estos son algunos de los datos de sus características:

Son maduros, autosuficientes y creativos debido la inseguridad laboral, los cambios económicos y la fuerte competencia con la que crecieron. Son una generación más enfocada en su preparación y saben cómo salir adelante en situaciones difíciles.

También son responsables con el medio ambiente y preocupados por el impacto que tiene el humano en el planeta.

Son recelosos de su privacidad y más conscientes del uso de las tecnologías. El 57% tiene un mayor grado de preocupación, muy parecida a la generación del “Baby Boom” (61%).

A diferencia de la Generación Millennial, son realistas.

Los millennials se comunican mejor con texto, la Generación Z con imágenes.

Se enfocan en el futuro y no en el presente como los millennials.

Pero, ¿cuál es la importancia de conocer sus preferencias, diferencias y cómo impactarán al mundo del retail?

Debido a su incorporación al mundo laboral y su aumento de poder adquisitivo, la “Generación Z” o también nombrados “Centennials”, representarán un impacto en la forma de ofertar productos en los retailers, las marcas y la publicidad que conocemos actualmente debido a sus hábitos de consumo y preferencias.

Esta generación no solamente busca el mejor costo-valor por su dinero, son muy exigentes con las marcas y no solo se dan a la tarea de investigar acerca del producto que desean comprar, también investigan a la misma marca.

Son difíciles de impactar con la publicidad actual al ser más conscientes del entorno, de sus compras y cuidadosos del uso del dinero, sin embargo, pueden ser un público cautivo si se llegan a fidelizar. Lo que quieren es sentirse “amigos” de las marcas.

Si bien las compras en línea han tenido un gran aumento en los últimos años, a diferencia de los millennials quienes más utilizan la compra online a través de dispositivos móviles, la Generación Z prefiere acudir a establecimientos físicos debido a la inmediatez de la adquisición y el componente social de acudir con amigos.

Oscar Ramírez
Category Management Supervisor

PSM Asesores cuenta con CURSOS a través de los cuales dominarás las estrategias integrales del CATEGORY MANAGEMENT & SHOPPER MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

Bibliografía:

Matesanz, V. (2015). ¿Sabes qué es la generación Z?. Forbes.es / Sánchez, A. (2018). 10 datos sobre la generación Z. Lavanguardia.com / Gutierrez, D. (2018). La generación Z en el mercado laboral. Profesionistas.org.mx / Millenials vs Generación Z: Cómo compran en Internet, (2019) / ¿Cómo vive la pandemia la llamada Generación Z?, (2020) / AFP Español, (2020). Frente al coronavirus, la Generación Z apuesta por la creatividad y el compromiso.

30 Jun 2020

Administración de Categorías, Category management, Catman, Ecommerce, omnicanal, Retail, shopper PSM Contacto 0 comment

¿Ya formas parte del Mundo eCommerce?

Cuando observamos el momento actual del eCommerce en México, algo nos queda muy evidente: su potencial crecimiento. El comercio electrónico se ha vuelto una parte fundamental de cómo, tanto los shoppers como los canales, se van adaptando en conjunto a las diversas etapas o fases que se han ido viviendo a partir del confinamiento.

Las compras electrónicas han aumentado proporcionalmente con la diversidad de artículos y servicios que se pueden encontrar hoy en día. Los shoppers sienten mayor comodidad al poder realizar transacciones desde su hogar con un solo clic y siguiendo los pasos que la interfaz del sitio web. Se prevé que los shoppers prefieran las compras online por durante al menos los próximos seis meses.

Según lo expuesto por Oliver Aguilar, gerente de Investigación, Consumo y Telecomunicaciones de la International Data Corporation (IDC), “este efecto no es de momento porque 80% de los compradores actuales ya eran habituales en el eCommerce mexicano; sin embargo, si destaca que ha crecido el consumo de estos en 30%; mientras que el otro 20% de los compradores de este espacio es primerizo”.

Comportamiento de las ventas online en México por el Covid-19

La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) demuestra que las ventas online en México han aumentado un 59% en lo que va del año y que los principales prospectos se encuentran en ropa con un 77% en compras, comida a domicilio con 67% y productos electrónicos para el hogar o entretenimiento con 65%.

Dentro de las categorías de productos que más nuevos compradores online están generando son Supermercado, Moda, Comida a domicilio, Medicamentos y Mascotas. Del lado de servicios, destacan Servicios Bancarios, Telefonía móvil, pago de servicios y sitios de Entretenimiento.

Entre febrero 23 – abril 12, el promedio de % fuera de stock en línea era aproximadamente 4-5% para bienes discrecionales y 6-7% para bienes esenciales. El índice medio de precios se ha mantenido relativamente estable en México en comparación con otros países.

Los shoppers descubren las ventajas de comprar en línea durante la pandemia

Los shoppers han notado que, al comprar en línea debido a la pandemia, hay más envíos gratis, más opciones de entrega y más opciones de pago. También detectan que los costos y tiempos de entrega han disminuido, mostrando empatía por la situación.

La confianza en el proceso de compra en línea muestra un incremento importante tanto en compradores omnichannel como en el comprador que sólo utiliza canales físicos, debido a que ha tenido una experiencia positiva con el canal digital durante esta pandemia.

El panorama en el país para los negocios de eCommerce pinta alentador, ya que la migración a lo digital pretende beneficiar a los usuarios en cuanto a su experiencia de compra que va desde cómo es atendido hasta la variedad de ofertas y productos que no podría encontrar en una tienda física.

Además, las formas de pago se amplían considerablemente para mayor facilidad y seguridad del cliente. En primer lugar, se encuentran las tarjetas de débito con un 84% de uso, en segundo, el pago en efectivo a través de tiendas o bancos con el 81% y el pago por transferencia con un 65% de preferencia.

Subirse al eCommerce o quedarse en el camino

Si bien se han visto claros incrementos en la demanda del sector, en firmas como Uber Eats, Rappi, Didi Food y marketplaces como Mercado Libre y Amazon, las micro pequeñas y medianas empresas, o Mipymes, deberán también aprovechar este canal de ventas como herramienta para darle continuidad a sus ventas, en algunos casos, será lo que les permita no cerrar sus operaciones.

En este sentido la AMVO lanzó el portal Aiuda.org para ayudar a los pequeños negocios a digitalizarse y capitalizar esta tendencia, Facebook lanzó Shops, mientras que la OEA en conjunto con otras asociaciones también se ha sumado con la iniciativa Emprende.mx.

Para el 2020, se espera que el 49.7% de la población será un potencial comprador en línea aunado a una inversión de unos 50 mil millones de pesos en la infraestructura móvil.

El futuro de las ventas se encuentra en la capacidad de los negocios para tener en cuenta los diseños de sus páginas web para darse a conocer en el mercado, y en sus variantes enfocadas a formas de pago. Siempre anteponiendo como prioridad, una experiencia satisfactoria dirigida al cliente.

El comercio electrónico se transformó en unas semanas de una forma que ninguna industria había logrado hasta ahora. Esta crisis es un aviso para que las empresas no vuelvan a funcionar solo en un escenario analógico, el cambio de comportamiento de los shoppers debe ser seguido muy de cerca por los retailers para crear oportunidades a partir de este momento.

Paola Palacios
Strategic Planning Manager

13 Oct 2019

shopper marketing retail category management

Programas Educativos, Retail, Shopper Marketing, Uncategorized PSM Contacto 0 comment

Retail Marketing, la poderosa estrategia en PDV

El retail tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente y alcanzar ese objetivo no es tan sencillo ya que no se trata solo de un intercambio comercial en el cual los involucrados tienen una relación simple. Por el contrario, dicha relación es bastante compleja e interesante.

El retail marketing, en realidad, busca generar con el shopper una relación estrecha que, a través de un impacto emocional y sensorial, forje una mejor experiencia de compra y, a largo plazo, la fidelización del cliente; fidelización que surge a partir de que éste se siente involucrado en el proceso de compra y se sabe tomado en cuenta.

Objetivos del retail marketing

Por otro lado, es importante considerar que el comprador no siempre suele adquirir los productos de acuerdo a su costo, ya que, en realidad, la lógica tiene poca relación con la experiencia de compra. Entonces, ¿qué sí es fundamental para este proceso?, que el cliente regrese, principalmente. Y, lo hará cuando, de forma natural, sienta que su compra fue placentera.

Una experiencia de compra placentera tiene un sinfín de elementos que el retailer (y la estrategia de Marketing que tenga planeada) deberá tomar en cuenta si quiere que ésta sea exitosa: aromas, sonidos, iluminación, armonía cromática, limpieza, orden e innovación, son solo algunos de dichos elementos.

Ahora bien, un tema central, conocido por los expertos, en materia de Retail Marketing es la planificación del espacio que debe, en todo momento, favorecer el tránsito dentro de la tienda y hacer que la compra sea intuitiva.

Esto se logra, entre otros aspectos, con información clara y suficiente, mobiliario inmejorable, estanterías ordenadas y no demasiado largas y, sobre todo, la mayor calidad de los productos.

En PSM contamos con un equipo de expertos que desarrollan estrategias claras y exitosas para el retailer, de tal forma que logran, no solo fidelizar clientes, sino mayores y mejores ventas a menores plazos. Ponte en contacto con nosotros y estableceremos, a través de tus necesidades únicas y propias, una estrategia adecuada para ti y tus clientes.

PSM Asesores y la Universidad Panamericana desarrollaron en conjunto un DIPLOMADO a través del cual dominarás las estrategias integrales del RETAIL MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

¡Iniciamos el 22 de Febrero de 2020!

Temario e inscripción en: DiplomadoRetailMktEstratégico

19 Jun 2019

Category management, Retail, Shopper Marketing PSM Contacto 0 comment

Shopper Marketing, clave para el retail

Siendo una de las más importantes claves para la relación entre fabricantes, minoristas y compradores, el Shopper Marketing se enfoca en comprender cómo se comporta el shopper, lo que necesita y qué está dispuesto a comprar, de tal forma que no sólo se lo provea, sino que también ayuda al fabricante y al retailer a comprenderlo.

Un especialista en Shopper Marketing tiene a su alrededor un mundo de directrices que le permiten comprender la importancia de los canales, las estrategias de punto de venta para mejorar la experiencia de compra, los insights y las ventajas que fabricante y retailer obtienen con la aplicación detallada de estas directrices.

Analizando al shopper

El mayor reto en el mercado actual es conocer al shopper, y es ahí donde se encuentra el foco para todos aquellos que se dedican a crear o acercarle productos.

El shopper suele hacer compras por impulso; aunque es un impulso medible y hasta predecible ya que su toma de decisiones también está motivada por hábitos, intuiciones y emociones que surgen con base en lo que ve y deja de ver en el punto de venta.

Sin embargo, hay algo que es importante tomar en cuenta: el 64% de los shoppers deciden con base a experiencia de compra (Wanaleads, 2019). Y es que, como muchos sabemos, la gente busca sentirse parte de una marca que le hace sentir especial y eso es lo que amplía las oportunidades para el fabricante -ya que se elegirá su producto sobre otros- mientras el retailer destaca sobre su competencia.

PSM, que cuenta con la mayor experiencia en el área, capacita a quienes quieran adentrarse en el complejo e interesante ámbito del Shopper Marketing para que puedas diferenciar entre estrategias que se enfocan al consumidor, al trade y al shopper.

Te adentra en el Big data, no solo en los insights, de tal forma que puedas realizar un plan comercial medible a través de herramientas e información actuales para el entendimiento cabal del shopper.

Y, lo mejor de todo, te ayuda a generar brand equity mientras comprendes la importancia que los canales tienen para generar interés.

Acércate a PSM para conocer más.

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