Aunque hoy muchos shoppers de bienes y servicios contratan y compran éstos vía online, en realidad el concepto de omnichannel y su relación con el Category Management no es nueva.

La multiplicidad de canales ha existido desde hace décadas y no solo se refiere a comprar en tiendas físicas o en tiendas digitales; el omnichannel va más allá.

Un canal puede referirse, también, a diversos tipos de tiendas físicas. Hoy, con el boom de las tiendas de conveniencia, nos referimos a estás como canal de proximidad.

Así, tenemos tiendas departamentales, tiendas de conveniencia, ‘tienditas de la esquina’, ventas por catálogo, etc. (todas ellas al retail) y para todos ellos se deberá establecer un plan estratégico de Catman.

La importancia de identificar los diferentes canales

Un mismo shopper puede hacer uso de varios canales dependiendo de las necesidades que requiera cubrir en determinado momento. Es por ello que es importante para un fabricante comprender cuáles son todos los canales por los que puede distribuir sus productos y establecer estrategias generales e individuales para cada uno.

Así, es importante que dicho shopper perciba que existe una oferta integrada en todos los canales y, que ésta, se enfoca a las marcas no al canal; esto exige que la información esté unificada y los mensajes sean uniformes, de tal forma que otorguen una visión general del inventario.

Cada canal debe tener su propia estrategia de venta

Es importante aprender a vender de forma única en cada canal por lo que deberá haber una estrategia propia para la operación de la cadena de abasto propio, siempre que ésta esté en sintonía con la estrategia general.

Y, a menos que intencionalmente se oferten productos exclusivos para la venta online, por ejemplo, para atraer clientes a esta plataforma, debe existir el mismo stock para todos los canales, de tal suerte que se logre la satisfacción del cliente cuando use uno u otro canal.

Hoy en día, entonces, un fabricante no suele distribuir sus productos por un solo canal, ya que la diversificación del mercado obliga a expandirse. Considera que esto es el inicio de un mayor potencial de venta y, sobre todo y más importante, fidelización del shopper hacia tu marca.

La mejor forma de explotar la venta omnichannel es con la asesoría y el plan de un experto en Catman, como PSM, que te ayudará a alinear tu estrategia general a cada uno de esos canales. Acércate a nosotros y compruébalo.

PSM Asesores y la Universidad Panamericana desarrollaron en conjunto un DIPLOMADO a través del cual dominarás las estrategias integrales del  RETAIL MARKETING alineadas con los objetivos y estrategias de las categorías y marcas.

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